Refund policy

Devoluciones y reembolsos

Plazo de desistimiento

Si compra como consumidor, puede comunicar la devolución de un producto no personalizado durante los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. En pedidos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien o componente, cuando así corresponda legalmente.

Cómo solicitar la devolución

Escriba a showroom@atyco.es indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. También puede contactar en el +34 698 989 197. Basta comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo; el ejercicio del derecho no depende de una autorización posterior de ATYCO.

Recogida y coste

ATYCO coordina la recogida con el cliente y asume el coste del transporte de devolución. La devolución es gratuita y no se aplica una tarifa de reposición. Espere las instrucciones de recogida antes de enviar el producto por su cuenta.

ATYCO enviará por email una etiqueta de devolución gratuita para descargar e imprimir, junto con las instrucciones de recogida.

Cambios de producto

No realizamos cambios directos por preferencia del cliente. Si desea otro producto, tramitaremos la devolución y el reembolso conforme a esta política, y deberá realizar una nueva compra. Esto no limita los derechos por defectos o falta de conformidad.

Estado del producto y embalaje

Devuelva el producto completo, con sus accesorios y documentación, y bien protegido para el transporte. Conserve y utilice el embalaje original siempre que sea posible; si no dispone de él, contacte con ATYCO para coordinar una protección adecuada.

ATYCO comprobará el estado del producto, sus accesorios y el embalaje al recibirlo. La apertura del embalaje o la comprobación necesaria del producto no impiden por sí solas el desistimiento. El cliente solo responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, conforme a la normativa aplicable. Cualquier disminución de valor se comunicará y justificará al cliente.

Reembolso

El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. La recogida y la revisión se coordinarán para respetar ese plazo; al ofrecer ATYCO la recogida, la comprobación del producto no se utilizará para prolongarlo.

Se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Quedan excluidos los suplementos de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el cliente. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso con el cliente que no le ocasione gastos.

Productos personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los supuestos previstos en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no limita los derechos por defectos o falta de conformidad.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Contacte con showroom@atyco.es indicando el pedido y la incidencia. ATYCO coordinará la solución y asumirá los gastos que correspondan conforme a la garantía legal. El plazo de desistimiento de 14 días no limita los derechos por falta de conformidad.